مدونة

لماذا العملاء يتركونك ؟

لماذا لا يشترون منتجاتك
ادارة الاعمال

لماذا العملاء يتركونك ؟

لماذا يتركك العملاء

اهم النقاط

 

مدة المطالعة : 3 دقائق 

تنجح معظم الشركات في جذب العملاء بجهد كبير وإنفاق على الدعاية والأعمال الأخرى ؛ لكن بعد فترة ، يتركون العمل المعني ويتكبدون خسائر كبيرة. هناك العديد من الأسباب المحتملة لذلك ، والتي يمكن القضاء عليها عن طريق إزالة أو تقليل بعض هذه الأسباب.

إحصائيات سبب ترك العملاء

  • يموت 1٪ من العملاء.
  • 3٪ منهم يغيرون مكان إقامتهم أو شركتهم تمامًا ولم يعد لديهم إمكانية الوصول المباشر إلى هذا العمل ويفضلون الشراء من الأماكن القريبة.
  • 5٪ تكوين صداقات جديدة ؛ على سبيل المثال ، يقابلون صديقًا ويرون أن لديه عملًا يقوم بما نقوم به بالضبط ، ويفضلون صديقهم علينا.
  • 9٪ يتركوننا لأسباب تنافسية ؛ هذا هو ، لأن المنافس له أسعار معقولة أو أن شيئًا من هذا القبيل يتسبب في جذبهم إلى المنافس.
  • 14٪ آخرون لا يشترون من هذا العمل لأنهم غير راضين عن المنتج.
  • النسبة المتبقية البالغة 68٪ وأهم سبب لعدم شراء العملاء من شركة ما هو موقف غير لائق من البائعين والموظفين.

السبب الرئيسي لخسارة العملاء

غالبية العملاء الذين يتركوننا لا يفعلون ذلك بسبب السعر وجودة المنتج وعوامل أخرى ؛ بل هو السبب الرئيسي لعلاجنا غير المناسب وغير الاحترافي. على سبيل المثال ، يحاول البائع الدفاع عن نفسه ولا يلتفت إلى رغبات المشتري.

يحدث لنا جميعًا أنه في يوم من الأيام نشعر بالغضب نحن أو موظفينا. في نفس الموقف ، يتصل العميل ويطرح أسئلة ذات أسئلة طويلة ، وفي هذه الحالة ، قد نظهر رد فعل يتخلى عنه العميل ولا يشتري منا أبدًا مرة أخرى.

لذا فإن أحد الأشياء التي يمكننا القيام بها لجعل العملاء يشترون منا مرة أخرى وعدم الذهاب إلى الآخرين هو تدريب الموظفين والفرق على تلبية المعايير. تقدم جميع الشركات الناجحة في العالم هذه المواد أو التعليمات كتابةً لجميع الموظفين. إذا احتج العميل ، فإننا لا نحاول الدفاع عن أنفسنا كثيرًا أو لا نتجادل أبدًا مع العميل. بالطبع ، هناك استثناءات حيث يطلب العميل أشياء غير معقولة أو ينوي الإساءة. في هذه الحالة أيضًا ، يجب أن يكون لدينا تعليمات للتعامل.

لذلك من اليوم يمكننا العمل على التعامل بشكل أفضل مع الأشخاص الذين يتعاملون مباشرة مع العميل.

تعلم اكثر : ملخص كتاي استراجيات البيع المتقدمة لبراين ترايسي ، من الكتب الاكثر مبيعا في العالم 

اكتب لنا
5/5

اترك أفكارك هنا

Select the fields to be shown. Others will be hidden. Drag and drop to rearrange the order.
  • Image
  • SKU
  • Rating
  • Price
  • Stock
  • Availability
  • Add to cart
  • Description
  • Content
  • Weight
  • Dimensions
  • Additional information
  • Attributes
  • Custom attributes
  • Custom fields
Click outside to hide the compare bar
Compare
Compare ×
Let's Compare! Continue shopping
×